Política de Tratamiento de Datos Personales

Razón social: Neura Cloud SAS
NIT: [Por diligenciar]
Domicilio: Calle 149 #45-46, Bogotá 110111, Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 301 887 0525
Sitio web: https://neura-cloud.com

Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, la Circular Externa Nº 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y demás normas concordantes que regulen la protección de datos personales en Colombia.

Recogemos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios de consultoría en tecnologías de la nube, administración de cuentas AWS y soporte técnico. Los datos que solicitamos son:

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico corporativo o personal
• Nombre de la empresa u organización
• Número de teléfono (opcional)

3.2 Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP desde la que se realiza la solicitud
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Página web de referencia
• Fecha y hora de la interacción

3.3 Información voluntaria del servicio

• Rango aproximado de gasto mensual en AWS
• Descripción de necesidades técnicas u operativas
• Cualquier información adicional que el titular decida compartir en el formulario de contacto

Datos sensibles: Neura Cloud no solicita ni almacena datos sensibles (información sobre salud, orientación sexual, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación política o sindical, datos biométricos, etc.). Si por error el titular incluye información sensible en un campo de texto libre, el titular autoriza su tratamiento únicamente para atender la solicitud y solicitar su eliminación posterior.

Los datos personales recogidos son tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Contactar al titular para agendar y prestar los servicios solicitados (diagnósticos, propuestas comerciales, consultas técnicas).
2. Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado, incluyendo diagnósticos de costos AWS, reportes de optimización y notificaciones de soporte.
3. Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales aplicables.
4. Prevenir fraudes, spam y abuso del formulario de contacto (mediante mecanismos de rate limiting y detección de bots).
5. Mejorar nuestros servicios mediante análisis agregados y anonimizados que no permitan identificar al titular.
6. Con autorización expresa y separada, enviar comunicaciones comerciales sobre otros servicios y contenidos de Neura Cloud (contenido que el titular puede cancelar en cualquier momento).

No cedemos, vendemos ni transferimos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

Al enviar cualquier formulario en este sitio web, el titular otorga su autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas. La autorización se manifiesta mediante la aceptación explícita del checkbox de consentimiento presente en cada formulario.

La autorización puede ser revocada en cualquier momento por el titular, siempre y cuando no existan obligaciones legales o contractuales que exijan la conservación de la información.

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a Neura Cloud.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, salvo obligación legal o contractual en contrario.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el titular o su representante legal puede dirigir su solicitud a:

Tiempos de respuesta:

• Consultas: máximo 10 días hábiles desde la recepción.
• Reclamos: máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción.

Si en el momento del reclamo la solicitud no cumple con los requisitos, Neura Cloud requerirá al interesado dentro de los 5 días siguientes para subsanar. Transcurridos 2 meses sin respuesta del interesado, se entenderá desistido el reclamo.

Los datos personales se conservan durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados:

• Leads sin conversión a cliente: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Clientes activos: durante toda la relación comercial más los términos de conservación exigidos por normas contables y tributarias (10 años según el Código de Comercio).
• Registros técnicos y logs: hasta 90 días para auditoría de seguridad.

Vencidos estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

Neura Cloud implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas:

• Cifrado TLS 1.2+ en todas las comunicaciones (HTTPS con HSTS preload).
• Cifrado en reposo de la información almacenada, con claves administradas a través de AWS Key Management Service (KMS).
• Control de acceso basado en el principio del menor privilegio (least privilege) mediante AWS IAM.
• Registros de auditoría de todos los accesos a datos personales.
• Autenticación multifactor obligatoria para el equipo con acceso a información sensible.
• Backups cifrados con retención definida y pruebas periódicas de restauración.
• Sanitización y validación de todos los datos recibidos por los formularios.
• Rate limiting y detección de bots para prevenir abuso y ataques automatizados.

Algunos servicios de terceros que utilizamos para prestar nuestros servicios pueden implicar transferencia de datos fuera de Colombia. Estos son:

• Amazon Web Services (AWS): alojamiento de infraestructura y servicio de envío de correos (SES). Estados Unidos.
• CloudFront (AWS): distribución de contenido estático. Red global.

Estos proveedores cuentan con niveles de protección adecuados y suscripción a estándares internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2 Tipo II, etc.).

Este sitio web utiliza cookies estrictamente técnicas necesarias para su funcionamiento (mantenimiento de sesión, protección CSRF). No utilizamos cookies de publicidad ni rastreo cruzado entre sitios.

Neura Cloud se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando los cambios sustanciales mediante publicación en el sitio web y/o correo electrónico a los titulares. Toda modificación entrará en vigencia desde su publicación.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 7 de julio de 2026 y regirá mientras no sea modificada. Las bases de datos administradas por Neura Cloud tendrán vigencia indefinida en tanto persistan las finalidades del tratamiento.

La autoridad colombiana de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual el titular puede presentar quejas si considera que sus derechos han sido vulnerados.